A satisfação do cliente está muito relacionada ao tempo que a solicitação dele leva para ser resolvida. Assim, quanto mais rápido for o atendimento, melhor. Agora, não basta a velocidade se você não entrega eficiência na resolução dos problemas. O “combo” rapidez e eficiência resulta em satisfação do cliente. Segundo as pesquisas do SEBRAE 87% da população reclama de mau atendimento na prestação de serviços enas vendas, isto acontece com muita frequência pois percebemos que a maioria das empresas não capacitam seus colaboradores com as técnicas de atendimento e muitos dos colaboradores não se preocupam com a formação profissional continuada. Atender a um cliente não ser prestativo, falar bem e ser educado, ou seja, existe uma diferença entre atendimento e tratamento e é justamente nesse caso que encontramos tantos problemas da atendimento nas empresas em que trabalhamos as consultoria.

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