Este trabalho tem início com um diagnóstico minucioso em todas as áreas envolvidas com o atendimento ao cliente, sejam elas: vendas, cobrança, informações, SAC, etc. Após os levantamentos concluídos e o projeto elaborado, apresentamos o mesmo a todo o corpo gerencial e diretoria, onde serão abordados os seguintes temas: Objetivos do projeto Estrutura física necessária Dimensionamento de pessoal Necessidades de software e hardware (CRM) Necessidades telefônicas (software e Hardware) Sugestão de relatórios gerenciais Legislação do setor Cronograma de implantação Seleção de Pessoal e Treinamentos Formação da Liderança Gestão de Qualidade

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