O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos e atividades de uma forma organizada e integrada. CRM não é somente um software. Tornou-se na verdade, muito mais que um sistema propriamente dito, pois influencia, diariamente, na dinâmica de toda a empresa. Alinhada realidade de cada empresa, uma boa estratégia de CRM é fundamental para conduzir seu negócio Para a implantação do CRM a Gimenes Consultoria realiza através do entendimento das necessidades e expectativas da empresa, baseado nas informações colhidas, um projeto de implantação do mesmo e o mapeamento de todos os processos que envolvem o cliente na organização.

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