Assim como a competência técnica está primeiramente relacionada ao trabalho com “coisas” (processos ou objetos físicos), a competência humana está diretamente relacionada ao trabalho com pessoas. Esta competência é demonstrada na forma pela qual o indivíduo percebe seus superiores, pares e subordinados, e o modo que ele se comporta subsequentemente. O indivíduo com competência humana altamente desenvolvida é consciente de suas próprias atitudes, convicções e opiniões sobre outros indivíduos e grupos; ele é capaz de reconhecer a utilidade e limitações destes sentimentos. Por aceitar a existência de pontos de vista, percepções e opiniões que são diferentes das suas próprias, está habilitado a compreender o que os outros realmente querem dizer com suas palavras e comportamentos. Ele é igualmente habilidoso em comunicar-se com outros, em seus próprios contextos, o que ele entende por seu comportamento. Uma pessoa com este perfil trabalha para criar uma atmosfera de aprovação, na qual os subordinados, pares e superiores sintam-se livres para expressar suas ideias, sem medo de censura ou ridículo, em razão de serem estimulados a participar do planejamento e realização daquelas tarefas que os afeta diretamente. Este indivíduo será suficientemente sensível às necessidades e motivações de outros, permitindo-o prever as possíveis reações ou resultados de vários cursos de ação a que possa ser submetido. Possuindo esta sensibilidade, estará apto e disposto a agir levando em consideração a percepção do outro. A verdadeira habilidade para trabalhar com pessoas deve tornar-se uma atividade contínua e natural, desde que ela envolva sensibilidade não apenas no momento de decisão, mas também no comportamento diário do indivíduo. A habilidade humana não pode ser uma “atitude de ocasião”. As habilidades técnicas não podem ser aleatoriamente aplicadas, como não podem os traços de personalidade ser colocados ou removidos como um casaco.

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