Tem certeza que sua organização encanta os seus clientes? Já passou pela experiência de ser tão bem atendido, que gravou uma determinada empresa em sua lembrança? O que é mais importante para que uma empresa passe a sensação de que respeita seu cliente? Por que se perdem clientes? Porque um cliente troca de empresa? O que é ser bem atendido? E o que isso tem a ver com a missão do seu negócio? Num mercado altamente exigente e diversificado, proporcionar um atendimento eficiente pode resultar na satisfação e fidelização de um cliente. Dentre tantos questionamentos, surge o desafio para as organizações que querem atender seus clientes de forma que estes voltem a comprar ou contratar seus produtos e serviços. Como garantir que isso aconteça? A resposta está em: “Encantar para conquistar”.

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