É cada vez maior o número de empresas que, diante da complexidade do cenário empresarial e de tantas turbulências e incertezas, estão buscando ferramentas e técnicas para auxiliarem no processo gerencial das instituições.
Para uma organização crescer com sustentabilidade uma das ferramentas utilizadas é a implementação do processo da gestão da qualidade ISO 9000. Os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) são fundamentais para que uma empresa se mantenha competitiva e obtenha sucesso no mercado. Tendo em vista a possibilidade de crescimento, faz-se necessário melhorar os processos, diminuir custos e melhor atender o cliente. Mas, para que uma organização possa implementar um SGQ eficiente, é vital o atendimento dos requisitos dos cliente, comprometimento de todos os colaboradores com a qualidade dos processos e compromisso com a melhoria contínua.
A implantação e certificação da ISO 9001 permitem, às organizações, demonstrar níveis diferenciados de planejamento, gerência e preocupação com a satisfação do cliente. Essa implantação não garante que a empresa atue sem falhas, nos seus processos, e sempre satisfaça seus clientes, contudo, exige que haja ferramentas consistentes para prevenir a ocorrência de falhas e tratar com agilidade e eficácia a ocorrência de algum desvio, atuando na causa do problema.
A gestão da qualidade é um instrumento que auxilia, substancialmente, as empresas na adequação de seus processos, envolvendo toda a empresa, desde o planejamento até o desenvolvimento, operação e análise dos resultados. É um sistema que deve envolver não só funcionários, mas também fornecedores.
Tendo como foco o controle de gestão da qualidade, a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos clientes, as normas ISO 9000 impulsionaram as empresas para o desenvolvimento de seus negócios, tornando-as mais competitivas. A globalização fez aumentar a exigência do mercado e hoje, para muitas empresas, a certificação passou a ser fator determinante à conquista de novos negócios.

Carla Marques - Consultoria - ISO 9001 - Florianópolis/SC

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