A satisfação é o sentimento de contentamento ou desagrado, que resulta da comparação do serviço prestado com as expectativas do paciente. Dessa forma, a satisfação pode ser notada quando o paciente realiza determinado serviço e o compara com suas expectativas. Caso a sensação não seja de êxito, ele não estará satisfeito. Por meio do modelo de análise de satisfação dos pacientes, fornecemos ao doutor uma visão do quanto os clientes estão satisfeitos com os serviços prestados, bem como quais ações precisam ser tomadas para que o negócio sempre seja percebido como referência em sua especialidade. Para isso, realizamos uma pesquisa de satisfação dos clientes, feita de forma contínua ou pontual, conforme a demanda do cliente. Nela, monitoramos a participação dos pacientes e realizamos a tratativa das informações. Após reunir os dados, estruturamos uma análise crítica para identificação dos pontos fortes e das necessidades de aprimoramento. Posteriormente, elaboramos junto à clínica plano de ação para melhoria do nível de satisfação dos clientes. Por fim, fazemos um acompanhamento da implantação das ações propostas, além de realizarmos um check da evolução da percepção de valor por parte dos clientes.

Kapital - Consultoria - Satisfação dos Pacientes - Campinas/SP

R. Cel Alfredo Augusto do Nascimento, 183 - Campinas/SP - CEP: 13106-000

Telefone: (19) 3325-5538

WhatsApp: (19) 99131-9123