No diagnóstico são elicitadas (levantadas) informações sobre os processos através de entrevistas, visitas in-loco, questionários e análise de documentos. Questionários de avaliação podem ser utilizados para identificar o nível de conhecimento da equipe em conceitos e técnicas necessários à execução de suas atividades, além de entender melhor suas necessidades e expectativas. O questionário permite o mapeamento do nível de conhecimento de forma individual e coletivo. A análise de documentos é utilizada para avaliar a documentação dos processos, a estrutura dos artefatos utilizados na organização, a forma de preenchimento e os principais pontos de melhoria que podem ser trabalhados em treinamentos com os profissionais da organização. A análise ocorre em paralelo à elicitação com a anotação de questionamentos e conclusões que serão validadas nos levantamentos subseqüentes e formarão o conjunto de informações que é compilado na proposta de melhoria e na grade de formação sugerida. As informações elicitadas na organização são comparadas com modelos de referência como BABOK e PMBOK e com as melhores práticas de mercado para a identificação de pontos de atenção e possíveis melhorias.

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