O mapeamento, análise e melhoria de processos de empresas ocorre preferencialmente a partir de uma caracterização clara da estratégia da empresa, identificando-se como cada processo está contribuindo para a prática da estratégia. O diagnóstico, por meio de dados e análise das práticas da empresa, permite identificar e apontar o quê deve ser feito para o alinhamento dos processos à estratégia. A análise envolve todos os processos técnicos da empresa envolvendo concepção de produto, desenvolvimento de projetos, suprimentos, gestão de obras, qualidade, assistência técnica pós entrega. A melhoria necessária em cada processo é analisada a partir dos processos dos clientes internos e externos, isto é, identifica-se o que os clientes precisam na relação de fornecimento em seus diversos processos para alimentar a melhoria do fornecedor interno ou dos processos que afetam diretamente o cliente externo. Em alguns casos a NGI pode fazer parceria com consultores especialistas contratados diretamente pela empresa para atingir melhorias específicas de sistemas ou outras em determinados processos. Resultam deste trabalho os fluxos de processos, os procedimentos específicos, o treinamento das equipes e um conjunto de indicadores que sirvam de métricas para medir o desempenho dos processos.

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