Toda e qualquer operação de serviço hoteleiro necessita de procedimentos operações padrão - POP em atendimento e operação. A GLEG Consultoria Hoteleira é especializada em avaliar todas as tarefas exercidas na área de hospedagem em seu hotel e, juntamente com o proprietário ou gerente, estabelecer métodos mais eficazes, eficientes e até mais simples, sempre visando a mais alta qualidade e eficácia no atendimento aos seus hóspedes. ? Recepção Reservas - Atendimento - Aparência Pessoal Com manuais simples ou avançados, agregados em treinamentos específicos para cada hotel ou pousada, a GLEG Hotelaria elabora processos para a recepção, na qual todos os passos e ações da recepção ficam pré estabelecidos, e dessa forma o controle se torna fácil e eficiente. Objetivos O objetivo do produto não é criar consistência entre diferentes colaboradores na mesma função, mas também criar consistência a ser perceptível ao hóspede, que, atendido com qualidade, agilidade e eficácia, terá mais chances de se tornar fiel ao seu hotel. ? Não precisamos de manuais com 200 páginas ou mais, precisamos sim de algo sólido e de fácil implantação que nos forneça resultados em curto período de tempo. Somos contra “robotização”, clichês ou falas prontas. Buscamos padronização com um toque de pessoalidade e individualidade de cada colaborador, motivando-o a bem atender, com naturalidade e eficiência.

GLEG Hoteleira - Consultoria - POP - Procedimentos Operacionais Padronizados - São Paulo/SP

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