Análise e diagnóstico da cadeia de atendimento de ponta a ponta. Criação de política de qualidade para toda a cadeia de atendimento, com estruturação e/ou reestruturação de indicadores. Firmação de ANS (Acordo de Nível de Serviço) com todos os agentes da cadeia de atendimento. Desenho e implantação de políticas de atendimento, com o objetivo de padronizar e normatizar as soluções concedidas ao consumidor. Desenho e implantação de pesquisa de satisfação, permitindo uma leitura de resultados qualitativa e quantitativa. Dimensionamento de posições de atendimento e rede de serviços. Análise do clima organizacional e implementação de campanhas motivacionais para melhoria na produtividade e qualidade do atendimento.

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