A possibilidade de conhecer e intervir no clima organizacional e na gestão de pessoas representa para o gestor um meio de administrar as complexas relações internas, de modo a favorecer a viabilização dos objetivos organizacionais. Neste sentido, a gestão de pessoas e o conhecimento do clima organizacional tornam-se importantes termômetros para ajudar o gestor na proposição e condução de ações, tornando-se uma importante ferramenta gerencial para atingir os resultados e os objetivos de um negócio. Análise de SWOT – pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades Análise BCG – identificados e conhecendo seus serviços e produtos Balanced Scorecard Gestão da Qualidade Total - Metodologia e Ferramentas para implantação M.A.S.P. - Metodologia de Análise e Solução de Prob. para a melhoria da Qualidade Controle Estatístico de Processo - C.E.P. básico Gerência pelas diretrizes e aplicação do P.D.C.A Qualidade de Atendimento par Encantamento do Cliente Formação Contínua da Qualidade

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