Os clientes estão cada vez mais conscientes da Qualidade e esperam que os fornecedores satisfaçam pró-ativamente as mais altas exigências de qualidade de produtos e serviços. Querem esta informação antecipadamente, de forma a assegurar que a sua Organização continuará a satisfazer as suas necessidades a curto e médio prazo. É um desafio, mas também uma oportunidade da qual as Organizações podem tirar proveito. A ISO 9001 é uma norma de sistema de gestão que permite as empresas em primeiro lugar verificar a consistência de seus processos, medir, monitorá-los com o objetivo de aumentar a sua competitividade e com isso assegurar a satisfação de seus clientes. A ISO 9001 está baseada em oito princípios de gestão da qualidade: 1. Foco nos Clientes; 2. Liderança; 3. Envolvimento das Pessoas; 4. Abordagem por Processos; 5. Abordagem a Gestão através de um Sistema (SGQ); 6. Melhoria Continua; 7. Abordagem a Tomada de Decisões Baseada em Fatos; 8. Relações com Fornecedores com Benefícios Mútuos.

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