“Um processo é um grupo de tarefas relacionadas que, juntas, geram um resultado que tem um valor para o cliente.” – Michael Hammer ? Todas as empresas se utilizam de processos na execução de suas empresas, um exemplo claro são as franquias, que só conseguem crescer e continuar coma mesma qualidade devido aos processos seguidos rigorosamente, sem esse procedimentos bem desenhados, a qualidade e o padrão não seriam os mesmos e vantagem competitiva da franquia iria por água abaixo. Uma organização funciona como um sistema, ou melhor, um conjunto de processos inter-relacionados que interagem para atingir seus objetivos. Estes processos são executados continuamente pelas pessoas que integram a sua força de trabalho. Os bens ou serviços provenientes de um processo constituem a entrada para outro ou para outros processos até sua chegada ao consumidor para o uso. Todo processo deve agregar valor na percepção dos seus clientes, e isto significa que a saída do mesmo deve ter maior valor que as suas entradas. E este valor agregado a cada etapa é que faz o negócio acontecer. ? Para que os processos sejam formalizados e documentados é necessário fazer um levantamento das operações desejadas (que precisam ser definidas) ou dos procedimentos existentes fundamentais ao negócio. Após o levantamento os processos devem ser desenhados, definindo as atividades e as responsabilidades das pessoas envolvidas e estabelecendo o uso adequado dos recursos disponíveis. Estamos presentes, tanto no levantamento quanto no desenho dos processos, que são tarefas que devem ser conduzidas com muito cuidado, seguindo uma metodologia adequada e evitando a criação de tarefas e controles desnecessários.

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