Produtividade é definida como sendo a “taxa de valor agregado”. Uma empresa retira da sociedade três bens básicos (materiais, energia e informação) que compõe os seus custos. A empresa também agrega valor a estes bens produzindo produtos ou serviços que promovem o seu faturamento. A definição de produtividade como quociente entre o faturamento e os custos tem a grande vantagem de, além de incluir todos os fatores internos da empresa, evidencia a importância da redução de custos através do combate ao desperdício de materiais, mão-de-obra, energia, espaço, equipamentos etc. e do aumento do faturamento através de maior qualidade, enobrecimento do produto, maior produção, desenvolvimento e manutenção de novos serviços ao cliente e novos produtos. Princípios Básicos e Fundamentais Indicadores de desempenho Gerenciamento de trabalho em equipe Programa de Melhoria Contínua Análise de Processos Sistema de Medição

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