É a execução de diagnóstico da empresa segundo os aspectos que impactam seus processos e resultados, seus custos e a qualidade percebida pelos clientes, tais como exigências de gestão da ISO, OSHAS, API, Critérios do PNQ, Requisitos de Responsabilidade Social Empresarial, Requisitos Específicos de Cadastro de Clientes, etc. Compreende também a elaboração de plano de melhorias e o assessoramento na implementação das ações para alcançar o desenvolvimento esperado pela empresa, melhorar processos e custos, e otimizar resultados.

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